Op de afdeling vind ik mevrouw op het randje van haar bed met haar schouders omhoog en haar koppie er hangend tussen.
Ik vraag of ik bij haar mag komen zitten.
"Vertel eens.."
Dan komen de tranen.
"Ik ben dan wel oud, maar ik ben wel iemand. Ik wil niet te horen dat het allemaal wel mee valt. Dat er meer mensen zijn die permanent een katheter hebben. Dat ik hier heus wel mee kan functioneren. Dat ik hulp krijg om hier thuis mee om te gaan.
De verpleegkundige was echt lief. Ze deed haar best en nam de tijd, ook al was het midden in de nacht. Maar het was niet wat ik nodig had. Ik voelde me niet echt gehoord en gezien."
Soms kun je als professional, met alle goede bedoelingen, de plank volledig mis slaan.
Door middel van ervaringsgericht leren en Serious Play kun je:
medewerkers zich laten inleven in een wereld die niet de hunne is.
collega's leren geduld te hebben en tijd te nemen om met de patiënt of cliënt op weg te gaan.
het team laten ervaren hoe ze contact kunnen maken door het gesprek open, eerlijk en tactvol te voeren.
professionals laten oefenen met houding, stemgebruik en positioneren om de oudere, patiënt of cliënt het gevoel te geven echt gehoord en gezien te worden.
Want écht contact, dat wil iedereen. Ongeacht leeftijd of beperking.
Comments